Politique et procédure de retour

Les retours seront acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles doivent être retournés avec les étiquettes d’origine, sans avoir été portés ni lavés, et dans leur emballage d’origine, si possible. Les articles en vente ferme ne peuvent être retournés.

Les retours sont gratuits au Canada. Si vous demandez un retour ou un remboursement à l’extérieur du Canada, vous devrez assumer les frais d’expédition ainsi que les droits de douane applicables. Parcs Ontario ne fournit pas de bordereau de retour prépayé pour les commandes internationales. Les retours envoyés contre remboursement (C.R.) ne sont pas acceptés.

Remarque :

  • Parcs Ontario se réserve le droit de refuser tout produit qui ne répond pas aux critères ci-dessus.
  • Les produits suivants constituent une vente ferme et ne peuvent être retournés ou échangés :
    • Cartes
    • Autocollants et écussons de parc
    • Articles d’un projet spécial/d’une collecte de fonds (p. ex. produits pour la protection des tortues)

 

Comment effectuer votre retour de produit (au sein du Canada seulement)

  1. Contactez le magasin de Parcs Ontario par le biais de la page pour nous joindre afin d’amorcer le processus de retour.
  2. Dans un courriel distinct, on vous informera que vous recevrez une étiquette d’expédition de retour prépayée dans les 1-2 jours.
  3. Remettez l’article ou les articles dans l’emballage d'origine ou dans tout autre emballage approprié pour l’expédition.
  4. Joignez une copie du bordereau d’expédition de Parcs Ontario, surlignez ou encerclez le ou les articles retournés et indiquez la raison du retour.
  5. Fermez et scellez l’emballage, apposez l’étiquette de retour, en prenant soin de cacher l’ancien code à barres et toute autre étiquette d’expédition.
  6. Déposez votre colis au dépôt de Purolator le plus proche OU appelez directement Purolator pour organiser un ramassage au 1 888 744-7123.

Avis de non-responsabilité : Pour l’instant, les produits de la boutique en ligne ne peuvent pas être retournés dans le parc. Tous les retours doivent être effectués par Purolator.


Les retours de produits achetés sur shop.ontarioparks.com/fr seront traités dans les 48 heures suivant la réception de l’article retourné. Si les articles répondent aux critères de remboursement, un remboursement sera effectué; veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse dans votre compte. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé au moment de l’achat. Un courriel de confirmation sera envoyé au compte associé à la commande initiale, confirmant qu’un remboursement a été effectué.


Échange de produit
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner le produit dont vous n’êtes pas satisfait et passer une nouvelle commande sur le site Web shop.ontarioparks.com/fr pour le ou les articles souhaités.


Questions
Si vous avez des questions concernant votre commande, les retours ou les échanges, veuillez nous contacter par le biais de la page pour nous joindre de notre boutique en ligne Contact.

Nous nous faisons toujours un plaisir de bien vous servir!