Politique et procédure de retour

Politique de retour des achats des Fêtes | Coût des retours | Vente ferme | Puis-je retourner dans le parc? | Comment retourner des articles | Comment échanger des articles | Questions

 

 

Quelle est la politique de retour des achats des Fêtes de Parcs Ontario?

Nous avons allongé la période de retour des achats des Fêtes! Les articles commandés entre le 1er novembre et le 31 décembre 2022 peuvent être retournés dans les 60 jours qui suivent la réception de la commande.

Les articles d’une collection à édition limitée (Peace Collective x Parcs Ontario) peuvent être échangés seulement (pour une autre taille) dans les 30 jours qui suivent la réception de la commande.

Les articles doivent être retournés avec les étiquettes d’origine, sans avoir été portés ni lavés, et dans leur emballage d’origine, si possible. Les articles dont la vente est ferme ne peuvent pas être retournés.

 

Combien coûtent les retours?

Les retours sont gratuits au Canada.

Si vous demandez un retour ou un remboursement à l’extérieur du Canada, vous devrez assumer les frais d’expédition ainsi que les droits de douane applicables. Parcs Ontario ne fournit pas de bordereau de retour prépayé pour les commandes internationales. Les retours envoyés contre remboursement ne sont pas acceptés.

 

Quels articles ne peuvent pas être retournés et/ou constituent une vente ferme?

Parcs Ontario se réserve le droit de refuser les articles qui sont retournés sans les étiquettes d’origine, qui ont été portés/lavés et qui ne sont pas dans leur emballage d’origine.

Les articles suivants constituent une vente ferme et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Cartes
  • Écussons de parc (autocollants et brodés)
  • Article lié à un projet spécial/une collecte de fonds (p. ex. projet de protection des tortues)

 

Puis-je retourner au magasin d’un parc des articles que j’ai achetés en ligne, et vice versa?

Pour l’instant, les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés dans un parc. Tous les retours doivent être effectués par Purolator.

Les articles achetés dans un parc ne peuvent pas être retournés en ligne. Vous devez visiter un parc participant. Pour savoir quand les parcs sont ouverts et trouver un parc qui a un magasin, veuillez aller à OntarioParks.com/Park-Locator/fr.

 

Comment puis-je retourner un article? (au Canada seulement)

  1. Contactez le magasin de Parcs Ontario à la page Nous contacter pour amorcer le processus de retour.
  2. Dans un courriel distinct, vous recevrez une étiquette d’expédition de retour prépayée dans un délai d’un à deux jours ouvrables.
  3. Remettez l’article dans l’emballage d’origine ou dans tout autre emballage approprié pour l’expédition.
  4. Joignez le bordereau d’expédition de Parcs Ontario et surlignez ou encerclez l’article retourné et indiquez le motif du retour.
  5. Fermez et scellez l’emballage, apposez l’étiquette de retour, en prenant soin de cacher l’ancien code à barres et tout autre étiquette d’expédition.
  6. Apportez votre colis à un dépôt de Purolator OU appelez Purolator directement au 1 888 744-7123 pour demander qu’on vienne chercher votre colis.

 

Combien de temps faut-il pour traiter le retour d’un article?

Le retour d’un article acheté sur shop.OntarioParks.com/fr est traité dans les 48 heures qui suivent la réception de l’article. Si l’article répond aux critères de remboursement, il sera remboursé; veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse dans votre compte.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé à l’achat. Un courriel sera envoyé au compte associé à la commande initiale, confirmant qu’un remboursement a été effectué.

 

Comment puis-je échanger un article?

Si vous voulez échanger un article vestimentaire contre le même dans une autre taille, veuillez nous contacter pour amorcer le processus d’échange. Si vous voulez échanger un article dont vous êtes insatisfait, veuillez le retourner et passer une nouvelle commande à shop.OntarioParks.com/fr pour l’article souhaité.

 

Questions


Si vous avez des questions concernant votre commande, les retours ou les échanges, veuillez nous contacter.

Nous sommes toujours ravis de vous aider!