FAQs

FAQ sur les vacances

 

J’ai reçu un article en cadeau. Comment puis-je le retourner ou l’échanger?

Si vous voulez retourner un article de Parcs Ontario que vous avez reçu en cadeau, veuillez lire notre politique de retour pour confirmer que votre article ne fait pas l’objet d’une vente ferme. Si vous déterminez que l’article est admissible à un remboursement, veuillez nous contacter pour amorcer le processus de retour. Veuillez noter que le remboursement est fait au titulaire de la carte d’origine et selon le mode de paiement utilisé à l’achat.

Si vous voulez échanger un article vestimentaire contre le même dans une autre taille, veuillez nous contacter pour amorcer le processus d’échange.

Comment puis-je retourner ou échanger des articles?

Nous avons allongé la période de retour des achats des Fêtes! Les articles commandés entre le 1er novembre et le 31 décembre 2022 peuvent être retournés dans les 60 jours qui suivent la réception de la commande.

Les articles d’une collection à édition limitée (Peace Collective x Parcs Ontario) peuvent être échangés seulement dans les 30 jours qui suivent la réception de la commande.
Les articles doivent être retournés avec les étiquettes d’origine, sans avoir été portés ni lavés et dans leur emballage d’origine, si possible. Les articles dont le vente est ferme ne peuvent pas être retournés.

Les retours sont gratuits au Canada.

Si vous demandez un retour ou un remboursement à l’extérieur du Canada, vous devrez assumer les frais d’expédition ainsi que les droits de douane applicables. Parcs Ontario ne fournit pas de bordereau de retour prépayé pour les commandes internationales. Les retours envoyés contre remboursement ne sont pas acceptés.

À noter :

Parcs Ontario se réserve le droit de refuser tout article qui est retourné sans l’étiquette d’origine, qui a été porté et/ou lavé et qui n’est pas dans son emballage d’origine.

La vente est ferme pour les cartes, les écussons de parc (autocollants et brodés) et les articles liés à un projet spécial/une levée de fonds (p. ex. projet de protection des tortues). Vous ne pouvez ni retourner, ni échanger ces articles. Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse dans votre compte.

 

 

FAQ standard

 

Puis-je encore acheter des permis d’utilisation diurne saisonniers? Où puis-je les trouver? Pourquoi ne sont-ils pas tous au même endroit?

Nous proposons toujours la vente de permis d’utilisation diurne saisonniers et annuels aumoyen de notre service de réservation.

Achetez vos permis en ligne.

Nous continuons de travailler pour que l’expérience d’achat de nos clients se déroule plus en douceur à l’avenir. Nous vous remercions de votre patience!


L’article que je voulais est épuisé! Allez-vous le réapprovisionner?

Oui, la plupart des articles seront réapprovisionnés, dans la mesure du possible. Toutefois, certains articles ne sont disponibles que de manière saisonnière ou pour une durée limitée.

Si l’article est affiché comme étant « en rupture de stock », vous pouvez vous attendre à ce que d’autres produits soient ajoutés. Si l’article n’est plus visible, c’est qu’il n’était disponible que pour une durée limitée ou sur une base saisonnière et qu’il ne sera peut-être pas réapprovisionné régulièrement.

Les magasins du parc peuvent proposer des options supplémentaires. Veuillez vous rendre dans un parc pour découvrir leur sélection.


Puis-je effectuer un achat par téléphone?

Pour l’instant, nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes par téléphone. Notre boutique en ligne est accessible 24 heures sur 24, 365 jours par année, à des fins de convivialité.


Puis-je récupérer ma marchandise dans un parc?

Pour l’instant, nous ne sommes pas en mesure d’assurer la cueillette à l’auto dans les parcs. Notre boutique en ligne est accessible 24 heures sur 24, 365 jours par année, à des fins de convivialité.


Livrerez-vous aux États-Unis ou à l’étranger?

Oui, nous proposons l’expédition vers les États-Unis. L’expédition internationale à l’extérieur des États-Unis ne sera pas offerte.


Offrez-vous l’expédition dans toutes les provinces du Canada? Pourquoi pas la Saskatchewan?

Nous offrons actuellement l’expédition au sein du Canada dans toutes les provinces sauf la Saskatchewan. L’expédition vers la Saskatchewan n'est pas disponible pour le moment mais est en cours. Veuillez vérifier les mises à jour!


Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Vous pouvez vous attendre à ce que votre commande soit expédiée 1 à 2 jours ouvrables après le placement.


Puis-jelivrer à une boîte postale?

Nous ne sommes pas en mesure d’expédier votre commande de la boutique en ligne à une boîte postale.

Purolator est actuellement le fournisseur autorisé utilisé par le gouvernement de l’Ontario pour l’expédition. Purolator exige une adresse postale et un numéro de téléphone pour expédier votre produit.


Combien coûte l’expédition?

Nous offrons l’expédition gratuite pour les commandes de plus de 100 $ CAN, avant les taxes applicables, au sein du Canada (sauf la Saskatchewan). Des frais d’expédition forfaitaires de 6 $ CAN s’appliquent à toutes les commandes de moins de 100 $ CAN au sein du Canada (sauf la Saskatchewan), et des frais forfaitaires de 15 $ CAN s’appliquent à toutes les commandes expédiées aux États-Unis.


Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Assurez-vous d’avoir ajouté tous vos souvenirs préférés de Parcs Ontario et vérifié votre adresse de livraison avant de compléter votre commande. 

Il n’est pas possible de modifier ou d’ajouter des articles à une commande une fois qu’elle a été soumise. Le système est conçu pour traiter et expédier les commandes rapidement et efficacement. Il est cependant possible d’effectuer un retour gratuit après la réception d’une commande et/ou d’effectuer une autre commande pour tout article manquant.


Où se trouve ma commande?

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre courriel de confirmation d’expédition.

Ce numéro peut être suivi en ligne à www.purolator.com.


Comment retourner ou échanger ma commande?

Les retours seront acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et les articles doivent être retournés avec les étiquettes d’origine, non portés et non lavés, et dans l’emballage d’origine si possible. Les articles en vente ferme ne sont pas admissibles aux retours.

Les retours sont gratuits au Canada. Si vous demandez un retour ou un remboursement à l’extérieur du Canada, vous devrez assumer les frais d’expédition ainsi que les droits de douane applicables. Parcs Ontario ne fournit aucun bordereau de retour prépayé pour les commandes internationales. Les retours en contre remboursement ne sont pas acceptés.

Remarque :
Parcs Ontario se réserve le droit de refuser tout produit qui ne répond pas aux critères ci-dessus.
Les cartes, les autocollants et les écussons de l’écusson du parc et les articles spéciaux de projet ou de collecte de fonds (p. ex., les produits de protection des tortues) sont des ventes fermes et ne peuvent être retournés ou échangés. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent à nouveau sur votre compte.